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话费查询/常见问答/中国电信星空极速常见问题解答


中国电信星空极速常见问题解答

问题1:"星空极速"如何断线重拨?

回答:

  在"星空极速"界面上:"工具"-"系统设置"-"重拨选项"里选择"断线自动重拨"



问题2:"星空极速"如何自动拨号?

回答:

  在"星空极速"中"工具"-"系统设置"-"常规"里,选择"每天自动拨号",并设定时间。



问题3:"星空极速"3.0大吗?占用电脑资源情况怎么样?

回答:

  "星空极速"3.0软件包大小在12M左右,占用CPU、内存系统等系统资源少,并且安装时您可以选择"精简安装""推荐安装""自定义安装"三种模式。


问题4:我的电脑能安装"星空极速"3.0吗?

回答:

  "星空极速"3.0简体中文版支持以下MS Windows简体中文操作系统:Windows 98(I、II)、Windows ME、Windows 2000 (Professional、Server、Advanced Server)、Windows XP (Home/家庭版、Professional/专业版)、Windows Server 2003(32bit操作系统版本)。



问题5:软件安装后拨号不成功怎么办?

回答:

  1、 ADSL诊断,查明原因;

  2、 搜索服务器,如果能成功搜索到服务器,表明机器连接到接入服务器没有问题,如果搜索服务器不成功,检查终端设备;

  3、 检查终端设备: (1)modem电源是否连接;(2)modem是否同步;(3)电话线是否连接;(4)网线类型是否符合modem要求,有些modem要求连接交叉线,有些modem要求连接平行线;

  4、 如果是win98,winMe,win2000,拨号提示端口断开连接或长时间拨号不上去,重启再试;

  5、 如果是win98,请查看PPPoE协议是否安装上去,如果没有,建议重新安装软件;

  6、 如果提示帐号/密码错误等,请检查帐号/密码、帐号类型是否正确,询问电信局是否欠费暂停,帐号挂死,被人盗用等。



问题6:软件安装不成功原因是什么?

回答:

  可能系统存在一些不兼容的的软件,比如一些防火墙软件,会导致安装失败,或安装后不能拨号,这时可以关闭防火墙再安装,或设置防火墙,让客户端顺利通过。



问题7:拨号成功,但打不开网页是什么回事?

回答:

  1、 查明浏览器是否有问题;

  2、 可能MTU设置不对,修改MTU,理想值是1454;

  3、 路由问题,通过在DOS下运行winipcfg(或ipconfig)查看所获得的IP地址,再通过运行route print命令检查0.0.0.0的路由是否指向所获得的IP地址。若此时发现0.0.0.0的地址并不指向所获得的IP地址,可使用route add命令增加0.0.0.0的路由(注意:若使用route print 命令发现0.0.0.0指向其他地址,需使用route delete先删除0.0.0.0的路由,再使用route add命令增加)



问题8:拨号后为何出现断线?

原因分析:

  1、 线路连通故障,例如拔掉了网线、拔掉了电话线、关掉了Modem电源;

  2、 广东用户连续上网接近48小时(即2天时间)自动断线;

  3、 如果用户有欠费或者有恶意上网行为,可能管理员从后台踢掉此用户;



问题9:如何可以断线重拨?

回答:

  设置里选择断线重拨,如果机器掉线,系统会自动重拨。



问题10:断线后软件拨号有什么反应?

回答:

  1、 win98,Win me,需要2分钟才能检查到,并给出提示,用户连接好物理线路,如果设置了自动重拨,系统自动拨号,也可手工重新拨号。

  2、 当win2000所有网卡不可用时,提示网线已经断开。如果win2000有多个网卡,拔掉其中的一些网卡网线,只要还有一个网卡正常连线,需要2分钟才能检查到;

  3、 xp系统和2003系统本来就支持快速检查,如果强行拔网线等操作,导致服务器没有收到断线包,所以服务器会认为连接会话还存在,此时无论怎样都是拨号失败的,一直要等到服务器超时判断机制断开了之前连接,才可以拨号成功。



问题11:如果机器是多网卡,每个网卡都能拨号吗?

回答:

  每个可用网口(驱动安装好,网卡没有禁用,能正常使用)都可成功拨号;



问题12:帐号的密码长度有限制吗?

回答:

  广东地区限制密码长度至少8位。



问题13:帐号的密码如何修改?

回答:

  拨号后直接点密码服务即可进行密码修改。



问题14:如何使系统启动时自动启动此拨号和接入软件?又如何取消呢?

回答:

  在帐号管理里选择选项:系统启动时自动启动程序,即可实现系统启动时自动启动程序。去掉帐号管理里系统启动时自动启动程序选项即可取消系统启动时自动启动此拨号和接入软件。



问题15:如何使程序启动时自动启用默认帐号自动登陆?又如何取消呢?

回答:

  在帐号管理里选择选项:程序启动时自动启用默认帐号自动登陆,即可实现程序启动时自动启用默认帐号自动登陆。去掉帐号管理里程序启动时自动启用默认帐号自动登陆选项即可取消程序启动时自动启用默认帐号自动登陆。



问题16:如何使系统自动拨号?

回答:

  选择每天自动拨号并设置时间,在设置的时间如果已经打开界面,电路连接好则能实现自动拨号;如果没有打开界面,不能自动拨号。



问题17:如何使插件有选择性?

回答:

  在“插件管理”窗口中,选择已安装插件中的插件类别,然后点击“删除”按钮,即可将不使用的插件加载到“可加载插件”列表里,选择“可加载插件”中的插件类别,点击“添加”按钮,即可将您需要使用的插件放到“已安装插件”列表中就可实现插件的选择性了。



问题18:如何正确安装信号分离器?

回答:

  先把来自电信局端的电话线连接到分离器的标有字母“line”端,再把“Modem”端接到ADSL Modem,“Phone”端接到电话机;切不可把来自电信局端的电话线接电话机后,出来的线再接到标有字母“line”端。



问题19:为什么我在安装星空极速客户端的过程中提示我插入windows安装盘?

回答:

  由于在windows 98或windows Me操作系统下,星空极速客户端要安装PPPoE驱动程序,需要使用到一些系统文件,因此请根据提示插入windows安装盘,点击"确定"即可。


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